REKLAMACIJE
ARISH d.o.o. Fojnica (u daljem tekstu: „ARISH“) nastoji da sva roba prije otpreme bude uredna, ispravna i odgovara izvršenoj narudžbi.
Reklamacija na robu može se podnijeti u slučaju fabričke greške proizvoda ili oštećenja za koje je odgovoran ARISH, uz poštovanje prava kupca koja proizlaze iz važećih propisa.
1. Uslovi za reklamaciju
Kupac može podnijeti reklamaciju kada proizvod ima fabričku grešku ili nedostatak, kada je proizvod oštećen prije otpreme usljed postupanja za koje odgovara ARISH ili kada isporučeni proizvod odnosno količina ne odgovara narudžbi.
Reklamacija ne može biti prihvaćena za oštećenja nastala nepravilnim korištenjem ili skladištenjem, nepažljivim rukovanjem kupca, mehaničkim oštećenjem nakon preuzimanja ili drugim okolnostima za koje ARISH nije odgovoran, osim kada drugačije proizlazi iz obaveznih zakonskih propisa.
2. Način podnošenja reklamacije
Reklamacija se podnosi pisanim putem isključivo na e-mail:
Radi pravilnog utvrđivanja okolnosti reklamacije, kupac uz prijavu treba dostaviti:
- ime i prezime odnosno naziv firme;
- broj narudžbe, računa ili fakture;
- naziv proizvoda i količinu na koju se reklamacija odnosi;
- jasan opis uočenog nedostatka ili oštećenja;
- fotografije reklamiranog proizvoda na kojima je nedostatak jasno vidljiv;
- fotografije originalne ambalaže kada su značajne za utvrđivanje uzroka oštećenja.
Ako dostavljeni podaci i fotografije nisu dovoljni za utvrđivanje osnovanosti reklamacije, ARISH može zatražiti dodatne fotografije, informacije ili pregled/povrat reklamirane robe.
Nepotpuna prijava može biti dopunjena prije donošenja odluke o reklamaciji.
3. Oštećenja u transportu
Oštećenje nastalo tokom transporta nakon uredne predaje pošiljke dostavnoj ili transportnoj službi ne smatra se samo po sebi oštećenjem koje je prouzrokovao ARISH.
Kupac treba prilikom preuzimanja pregledati vanjsko stanje pošiljke. Ako je paket vidljivo oštećen, otvoren, zgnječen, poderan ili postoje drugi znakovi oštećenja u transportu, preporučuje se da kupac takvo stanje odmah prijavi dostavljaču i fotografiše pošiljku prije otvaranja.
ARISH ne odgovara za štetu za koju, prema okolnostima konkretnog slučaja i važećim propisima, odgovara prijevoznik, dostavna služba ili drugo treće lice.
Ova odredba ne isključuje odgovornost ARISH-a kada ona postoji prema obavezujućim propisima.
4. Pregled reklamacije
Podnošenje reklamacije ne znači automatsko prihvatanje reklamacije.
ARISH ima pravo provjeriti dostavljenu dokumentaciju, fotografije i okolnosti nastanka nedostatka te, kada je potrebno, zatražiti da se reklamirani proizvod dostavi na pregled.
Reklamacija će biti prihvaćena kada se utvrdi da postoji nedostatak za koji ARISH odgovara.
Ako se pregledom utvrdi da je proizvod ispravan ili da je nedostatak nastao usljed okolnosti za koje ARISH ne odgovara, reklamacija može biti odbijena, u skladu sa važećim propisima.
5. Rješavanje opravdane reklamacije
Kada se utvrdi da je reklamacija opravdana, ARISH će je riješiti na odgovarajući način, zavisno od prirode nedostatka i prava kupca prema važećim propisima.
Rješenje može uključivati zamjenu proizvoda, otklanjanje nedostatka kada je to moguće, povrat odgovarajućeg iznosa ili drugi način rješavanja predviđen primjenjivim propisima.
Način rješavanja reklamacije određuje se prema okolnostima konkretnog slučaja i zakonskim pravima kupca.
6. Povrat reklamirane robe
Kupac ne treba samoinicijativno slati reklamiranu robu prije nego što od ARISH-a dobije upute za povrat, osim kada je drugačije dogovoreno.
Ako je radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije potreban fizički pregled proizvoda, ARISH će kupcu dostaviti potrebne informacije za povrat.
Proizvod treba odgovarajuće zapakovati kako tokom povrata ne bi nastala dodatna oštećenja.
7. Završne odredbe
Ova pravila ne ograničavaju niti isključuju prava kupca koja se prema važećim propisima Bosne i Hercegovine ne mogu ugovorom isključiti ili ograničiti.
ARISH zadržava pravo izmjene pravila o reklamacijama radi usklađivanja sa promjenama propisa ili načina poslovanja.
Kontakt za reklamacije:
ARISH d.o.o. Fojnica
E-mail: arish.bih@gmail.com
